Política de garantía

Última actualización:  11/11/2026

Como fabricantes, respondemos de nuestros dispositivos: 3 años de garantía legal si eres consumidor y 2 años de garantía si eres cliente profesional. La garantía la presta Accesos Inteligentes 360, S.L. (NIF B88732565).

1. Productos cubiertos

• Cerraduras inteligentes (Lock ONE y Lock Pack: Hub, Lock y teclado)
• Access Hub
• Dispositivos de parking
• Accesorios vendidos por AI360 (cargadores, baterías y otros)
• Las licencias de software no tienen garantía de producto: incluyen soporte durante su anualidad (apartado 5)

2. Resumen de coberturas

3. Garantía legal para consumidores

Eres consumidor si compras el dispositivo para tu uso personal o familiar, por ejemplo, para tu propia vivienda. En ese caso tienes 3 años de garantía desde la entrega frente a defectos de fabricación o de funcionamiento. Si el fallo aparece en los 2 primeros años, no tienes que demostrar que es de fábrica.

Uso profesional declarado como particular. Si compraste como particular pero el dispositivo se usa en una actividad profesional, pasa automáticamente a la garantía de 2 años de cliente profesional (apartado 4). Son uso profesional, por ejemplo, las viviendas de alquiler vacacional, las oficinas, los locales o los edificios gestionados. AI360 puede comprobarlo por el desgaste del dispositivo y por la actividad registrada en nuestro sistema: número de aperturas, invitaciones enviadas, huéspedes o usuarios dados de alta y tipo de localización. Un uso profesional ocasional o secundario no cambia tu condición de consumidor.

Ante un fallo, desinstalamos y revisamos el dispositivo. Si tiene arreglo, lo reparamos; si no, lo sustituimos por uno nuevo, sin coste para ti. Si prefieres la otra opción, puedes pedírnosla, salvo que resulte imposible o desproporcionada. Si la reparación o la sustitución no son posibles, no se hacen en un plazo razonable o el defecto persiste, puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso.

• El plazo de garantía se suspende desde que nos entregas el producto hasta que lo recibes reparado o sustituido.
  

Esta garantía legal es un derecho tuyo y ninguna condición comercial la limita.

4. Garantía para clientes profesionales

Si compras con finalidad profesional, AI360 ofrece 2 años de garantía desde la entrega frente a defectos de fabricación o de funcionamiento.

Esta garantía también se aplica cuando la compra se hizo como particular pero el producto se destina principalmente a una actividad profesional. Por ejemplo, cuando se instala en viviendas de alquiler vacacional, oficinas, locales o edificios gestionados.

• Si se confirma el defecto, reparamos o sustituimos el dispositivo sin coste. Los gastos de envío del dispositivo a nuestro almacén y de su devolución corren a cargo del cliente.
• La garantía se hereda: el dispositivo sustituido conserva el plazo restante del original. Ejemplo: si un dispositivo se cambia a los 6 meses, el nuevo tiene 18 meses de garantía.
• La instalación no está incluida en la garantía. La desinstalación y la nueva instalación corren a cargo del cliente. En Madrid, Barcelona, Valencia y Alicante puede hacerlas AI360 con presupuesto aparte.

5. Licencias de software: soporte, no garantía

Las licencias de software (Rental Pro, fichaje, parking e Integración PMS vía API) no tienen garantía de producto, porque no hay un elemento físico que cambiar. Incluyen soporte técnico y actualizaciones durante la anualidad en que se compró la licencia.

Si la licencia no se renueva al vencer, se desactiva y deja de tener soporte. Al renovarla, se reactivan el servicio y el soporte. La app y la plataforma básicas de AI360 se incluyen con el dispositivo.

Si eres consumidor, se mantienen los derechos que la ley te reconoce sobre los servicios digitales contratados.

6. Garantía extendida

Cuando vence la garantía inicial de tus dispositivos, puedes contratar la garantía extendida de AI360 con estas condiciones:

• Plazo para contratarla: solo para dispositivos cuya garantía (inicial o extendida) haya vencido hace menos de 6 meses. Pasado ese plazo, no se puede contratar.
• Mínimo: 5 dispositivos por contratación. Puedes incluir cualquier dispositivo AI360 que cumpla el plazo.
• Buen uso: solo se aplica a dispositivos en buen estado y con un uso correcto. AI360 puede revisarlos antes de activarla.
• Pago: un año por adelantado. Precio: 9,50 € + IVA al mes por localización (114 € + IVA al año).
• Cobertura: reparación o cambio del dispositivo tras evaluar el fallo. La instalación está incluida en Madrid, Barcelona, Valencia y Alicante. En otras ciudades, envías el dispositivo y te lo devolvemos reparado o sustituido; los envíos corren a tu cargo.
• Exclusiones: dispositivos forzados, rotos o con señales de mal uso, además de los casos del apartado 7.
• Renovación: se renueva por años. Si no se renueva al vencer, termina la garantía.

La garantía extendida es un servicio comercial adicional y no sustituye la garantía legal.

7. Qué no cubre la garantía

• Dispositivos rotos, forzados o con mal uso. No se reparan ni se cambian en garantía: hay que comprar un dispositivo nuevo.
• Daños por golpes, caídas, líquidos, humedad excesiva, incendios, sobretensiones o vandalismo.
• Daños por instalación incorrecta o manipulación de personas no autorizadas.
• Desgaste normal de piezas y pérdida natural de capacidad de las baterías con el uso.
• Fallos por cortes eléctricos, falta de conexión a internet o sistemas de terceros.
• Daños indirectos o pérdidas de uso, salvo lo que la ley establezca para consumidores.

8. Cómo solicitar la garantía

1. Escríbenos al +34 624 397 236, escríbenos por WhatsApp o a info@accesosinteligentes360.com con tu número de pedido o factura. También puedes reservar una cita de soporte en [enlace de reserva de soporte].
2. Hacemos un diagnóstico a distancia (fotos, vídeo o videollamada). Muchas incidencias se resuelven con un reinicio o una actualización.
3. Si hace falta revisar el dispositivo:
   • En Madrid, Barcelona, Valencia y Alicante: puede desinstalarlo un técnico de AI360 (para profesionales, con presupuesto aparte).
   • En el resto de ciudades: nos envías el dispositivo a nuestro almacén (Calle Canarias 38, local 17, Arganzuela, 28045 Madrid).
4. Lo revisamos y, según el daño, lo reparamos o lo cambiamos por uno nuevo. Te lo enviamos de vuelta a tu dirección. Si eres cliente profesional, los envíos de ida y vuelta corren a tu cargo; si eres consumidor, son gratuitos.
5. Si el fallo no está cubierto (por ejemplo, un dispositivo roto o con mal uso), te lo comunicamos y te enviamos un presupuesto para un dispositivo nuevo.

Plazos: respondemos en un máximo de 3 días laborables y completamos la reparación o sustitución en un máximo de 15 días laborables. Si hubiera un retraso justificado, te avisaremos.

Servicio urgente (opcional): intervención prioritaria en 24-48 h, con coste adicional o incluida si tu contrato de mantenimiento la contempla. Depende de la zona.

9. Recomendación de mantenimiento

Recomendamos un mantenimiento preventivo cada 6 meses para alargar la vida de los dispositivos. Es un servicio opcional y no es condición para la garantía legal.