1. Términos y condiciones de venta y uso

Última actualización: 11/11/2026

Estos términos regulan el uso de accesosinteligentes360.com y la compra de productos, servicios y licencias de AI360. Al realizar un pedido, aceptas estos términos, la Política de garantía y la Política de cambios y devoluciones.

1.1 Quiénes somos

• Titular: Accesos Inteligentes 360, S.L. (en adelante, "AI360")
• NIF: B88732565
• Domicilio social: [dirección completa]
• Datos registrales: Registro Mercantil de Madrid
• Correo electrónico: info@accesosinteligentes360.com
• Teléfono de atención al cliente: +34 624 397 236

AI360 es fabricante: desarrollamos y ensamblamos en España nuestros dispositivos y nuestro software de gestión de accesos.

1.2 A quién se aplican

Estos términos se aplican a dos tipos de cliente, con derechos distintos:

• Cliente consumidor: persona física que compra para uso personal o familiar, sin finalidad empresarial o profesional.
• Cliente profesional: persona física o jurídica que compra con finalidad empresarial o profesional (por ejemplo, gestores de alquiler vacacional, property managers, empresas, comunidades de propietarios o distribuidores).

Nada de lo establecido aquí limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores. Los distribuidores se rigen, además, por su acuerdo de distribución.

1.3 Qué ofrecemos

• Dispositivos: cerraduras inteligentes (Lock ONE y Lock Pack), Access Hub, dispositivos de parking y accesorios (cargadores, baterías y otros), fichajes.
• Plataforma y app AI360: incluidas sin coste con la compra del dispositivo.
• Licencias de software: Rental Pro, fichaje y control horario en la nube, licencia de parking e Integración PMS vía API.
• Servicios: instalación profesional, mantenimiento preventivo y garantía extendida.

Las características de cada producto están en su ficha. Las imágenes son orientativas.

1.4 Precios

Los precios se muestran en euros. En la tienda online (accesosinteligentes360.com) se indican con IVA incluido, salvo que se señale "+ IVA". Los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pedido.

El precio de los dispositivos no incluye la instalación. Puedes instalarlos con nuestra asistencia o pedirnos la instalación profesional, que se presupuesta aparte (apartado 1.8).

AI360 puede modificar precios en cualquier momento. El precio aplicable es el vigente al confirmar el pedido.

1.5 Cómo se hace un pedido

1. Eliges los productos y los añades al carrito.
2. Indicas tus datos de facturación y envío, y si compras como consumidor o como profesional.
3. Revisas el resumen del pedido (productos, precio total, impuestos y envío) y puedes corregir errores.
4. Aceptas estos términos y pulsas el botón de pago ("Pedido con obligación de pago" o similar).
5. Recibes un correo de confirmación con el detalle del pedido y estos términos.

El contrato se celebra en español y queda archivado por AI360. Puedes pedirnos una copia en cualquier momento.

1.6 Formas de pago

Aceptamos las formas de pago que se muestran en el checkout. Los clientes profesionales y distribuidores pueden pagar por transferencia bancaria cuando así se acuerde. El pedido se prepara cuando se confirma el pago.

1.7 Envío y entrega

Enviamos a la dirección indicada en el pedido. El plazo estimado se informa antes de comprar y, salvo acuerdo distinto, no supera 30 días naturales desde la confirmación. Si no podemos cumplirlo, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con reembolso íntegro.

El consumidor asume el riesgo del producto desde que lo recibe. Revisa el paquete al recibirlo y comunícanos cualquier daño visible lo antes posible. Los clientes profesionales deben comunicarlo en un plazo de 48 horas.

1.8 Instalación y soporte

• Instalación por tu cuenta: te damos asistencia telefónica con cita previa. El Access Hub se instala en el cuadro eléctrico y debe hacerlo una persona cualificada.
• Instalación profesional AI360: disponible en Madrid, Barcelona, Valencia y Alicante. Contáctanos con tu número de pedido y te enviaremos el presupuesto. Fuera de esas ciudades, consúltanos.
• Soporte técnico: con cita previa en [enlace de reserva de soporte] o por WhatsApp (solo mensajes).

Una instalación hecha por terceros no autorizados afecta a la cobertura de la garantía en los términos de la Política de garantía.

1.9 Licencias de software

• Las licencias se contratan por periodos anuales y se pagan por adelantado.
• Cada licencia se cobra por unidad: Rental Pro por Lock Pack instalado; fichaje por empleado (la primera compra se debe comprar la cuenta gestora de la empresa); parking por usuario; Integración PMS vía API, mantenimiento por dispositivo.
• Rental Pro se contrata aparte, también para clientes con integración por API. Para usar sus funciones, los huéspedes deben recibir el enlace de acceso de AI360.
• AI360 te avisará con al menos 30 días antes del vencimiento. Puedes no renovar sin penalización. Si no renuevas, la licencia se desactiva al vencer.
• La licencia es de uso, no exclusiva e intransferible. No puedes copiar, ceder, revender ni intentar acceder al código del software.
• Las invitaciones de acceso por localización dependen del volumen de compra y se informan en la ficha o en la propuesta comercial.
• Las pruebas gratuitas (demo) duran lo indicado en la oferta y terminan sin coste si no se contrata.

1.10 Garantía y devoluciones

La garantía se rige por la Política de garantía. Los desistimientos, cambios y devoluciones se rigen por la Política de cambios y devoluciones. Ambas forman parte de estos términos.

1.11 Tus obligaciones

• Dar datos veraces y mantener seguras tus credenciales de la app y la plataforma.
• Usar los productos según sus instrucciones y fichas técnicas.
• Cumplir la normativa que te afecte como gestor o empresa (por ejemplo, el registro de viajeros o la protección de datos de tus huéspedes y empleados). AI360 facilita herramientas, pero el cumplimiento es responsabilidad de cada cliente.
• No usar la web, la app ni la plataforma para fines ilícitos o que dañen el servicio.

1.12 Responsabilidad

AI360 responde de sus productos y servicios conforme a la ley. No responde de fallos causados por cortes de suministro eléctrico, falta de conexión a internet o a la red móvil, sistemas de terceros (por ejemplo, el PMS del cliente) o un uso contrario a las instrucciones.

Con clientes profesionales, y salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de AI360 se limita al importe pagado por el producto o servicio afectado en los 12 meses anteriores, y no incluye lucro cesante ni daños indirectos. Esta limitación no se aplica a consumidores.

1.13 Propiedad intelectual

La marca AI360, el logotipo, los diseños, los textos, las imágenes y el software son de AI360 o se usan con licencia. No se permite su reproducción sin autorización por escrito.

1.14 Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra [Política de privacidad]. Cuando la plataforma trate datos de tus huéspedes o empleados por cuenta tuya, AI360 actúa como encargado del tratamiento y se firma el contrato correspondiente.

1.15 Atención al cliente y reclamaciones

Puedes llamarnos al +34 624 397 236, escribirnos a info@accesosinteligentes360.com o enviarnos un WhatsApp. Respondemos en un máximo de 3 días laborables. Los consumidores disponen de hojas de reclamaciones y pueden acudir a los servicios de consumo de su comunidad autónoma. 

1.16 Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Se aplica la versión publicada al hacer tu pedido. Los cambios en licencias en curso se comunicarán antes de la renovación.

1.17 Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio. Con clientes profesionales, las partes se someten a los juzgados de [Madrid].